Die Reparatur bzw. den Umtausch einer Uhr kann man als Mitarbeiter in der Schmuck- und Uhrenabteilung im Kaufhof im Main-Taunus-Zentrum nutzen um dem Kunden zu zeigen, dass er im richtigen Geschäft eingekauft hat, oder man kann ihm die Uhr problemlos - weil gerechtfertigt umtauschen - und die Gelegenheit nutzen und ihn herabwürdigend, arrogant und frech behandeln. [...]
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Liebe T-Punkt-Mitarbeiter, ich weiß nicht warum ich heute zweimal eine iPhone-Beratung mit einem erschütternden iPhone-Wissen erleben durfte.
Ihr habt doch - so heißt es - eine extra Schulung erhalten. Es ist doch ein ganz tolles Produkt. Ihr müsstet doch motiviert sein.
Für die, die ich heute erleben durfte und deren dürftiges Wissen und wohl auch die dahinter stehende Motivation: Es ist so einfach. Apple ist nicht Microsoft. Apple bietet richtig gute Anleitungen.
Deshalb schaut euch das bitte an: iPhone. Geführte Tour. Da lernt Ihr vielleicht nicht alles was Ihr in einer iPhone-Beratung jemals brauchen werdet. Aber die zwei T-Punkt-iPhone-Berater, die ich heute kennen lernen durfte, würden damit ihr Wissen wahrscheinlich verzehnfachen.
Da möchte ich erstmal nur ganz kurz sagen: Steckt euch eure Imagekampagne in den Arsch und steckt das Geld in eine Produktsicherheitskampagne bei euren Zulieferern in China.
Für PR und Werbung ist immer Geld da, für die Sicherheit von Produkten für Kinder – Spielzeug – nicht. Da kann es der billigste, vergifteste Schrott sein. Nicht die Qualität, sondern das Markenimage – Werbung und PR – verkaufen Spielzeug, oder sehe ich das falsch?
[...]
Aus Gangster - äh Congster - wird Congstar.
Dass die Deutsche Telekom - äh T-Com - Kunden im Festnetz - äh T-Home - verliert und ganz tolle Geschäftskunden-Angebote - äh Business-Complete - und die eine oder andere Mogelpackung hat und mit Namen, die dem Großteil der Zielgruppe nichts sagen versucht diese zu gewinnen ist schon klar.
Aber das Jemand aus Congster Congstar macht ist schon ein ganz, ganz klein bisschen weniger Scheiße.
Und wenn ich dann noch einen 50 MBit VDSL-Anschluss mit Internet-Flatrate ohne den Rest - sprich ohne Festnetzanschluss, ohne Internetfernsehen (IPTV), ohne Telefonflatrate - für 40,- Euro im Monat erhalte, werde ich auch wieder Telekom-Kunde.
Und ohne künstlich auf unter 50 MBit verkrüppelten VDSL-Upstream bezahle ich auch gerne 50,- Euro im Monat dafür. (Dass das ganze VDSL schon künstlich von 100 MBit heruntergekrüppelt wurde ist noch etwas ganz anderes.)
Via Heise-Online: Telekom mit neuer Billigmarke am Start
Ich habe gerade innerhalb von unter 5 Minuten einen echten Mitarbeiter der Deutschen Telekom an der Leitung gehabt - das ging sonst bei mir auch nicht schneller.
(Rein subjektiver Zufallsbefund - scheint aber nach dem, was man so hört allgemein in die Richtung zu gehen.)
Vielleicht zeigt ja der Telekom-Streik wie viele Mitarbeiter bei der Deutschen Telekom wirklich gebraucht werden?
Bilder laden nicht - oder erst sehr, sehr … spät und so weiter - Amazon ist wohl durch Weihnachtseinkäufe - oder besser der Server von Amazon - überlastet.
Hätte ich so nicht gedacht. Die waren technisch eigentlich immer top.
Bei Sabine Christiansen kann man neben einem (kostenlosen?) (Schleichwerbe-?) Auftritt eines Inhabers / Verantwortlichen einer Altenpflegeheimgruppe etwas ganz wichtiges lernen:
Ein Arbeitsloser der sich um eine Arbeitsstelle in einem Tierpark bewirbt und von dem Tierpark abgelehnt wird, weil der Tierpark nur ausgebildete Tierpfleger einstellt, sollte sich einfach mal in einem Altenheim bewerben.
In Altenheimem haben wohl auch Menschenpfleger ohne Ausbildung eine Chance auf einen Arbeitsplatz.
(Ist ja auch ganz logisch: Als Mensch kennt man sich mit der Pflege von Menschen - im Gegensatz zur Tierpflege - schon naturgemäß aus.)
Vor ein paar Tagen konnte ich im Höchster Kreisblatt (örtliche Regionalzeitung) lesen, dass das Kaufhaus Georg Diener in der Hofheimer Innenstadt geschlossen wird:
“Inhaberin Susanne von Hein hat gestern in einem Rundschreiben ihre Stammkunden über die Schließung informiert und diesen Entschluss mit einer „Talfahrt des innerstädtischen Einzelhandels“ in Hofheim begründet. Die Stadtverwaltung und der Gewerbeverein IHH zeigten sich über diese Entwicklung überrascht und verärgert.
Dass es das Geschäft seit 1845 gibt, sagt über die Bedeutung, das es für die Hofheimer hat, noch gar nicht so viel aus. „Diener“ ist für viele die erste Anlaufstelle, wenn es um Porzellan, um Haushaltsartikel und um Spielsachen geht. Der Weg zum Kindergeburtstag führte für viele Hofheimer seit Jahrzehnten nicht an dem Geschäft in der Hauptstraße vorbei. Ebenso wichtig ist Diener für die anderen Läden in der mitteleren Hauptstraße – das Traditionsgeschäft lockt die Kunden an, die dann auch in der Nachbarschaft noch Schuhe, Bücher oder Wein einkaufen.”
Die Hofheimer Einzelhändler sind offenbar etwas überrascht und schockiert: …
Ich habe gerade eine Werbemail im Rahmen eines Premiumnewsletters (irgendwie, irgendwo, irgendwann …) von Zeit.de erhalten.
Die Zeit bietet unter zeit.de/hoeren jetzt ein Audio-Abo an:
“Hier finden Sie die aktuellen Audio-Ausgaben von ZEIT (wöchentlich), ZeitWissen (alle 2 Monate) und ZEIT Geschichte (viermal im Jahr). Außerdem haben Sie Zugriff auf das komplette Archiv von ZEIT Audio und somit auf mehr als 1.700 Artikel mit über 30 Gigabytes.”
Alles schön und gut.
Aber das Schmankerl, die Aboprämie ist echt der Hit: …
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Warum machen die das?
Warum gibt es in einem auf hypermodern gestyltem jungen Unternehmen welches durch Verkauf von Technik, Medien & Lifestyle lebt so einen beschissenen, unterirdischen Kundenservice?
Warum ist ein Unternehmen, was einen Award für innovativen Kundenservice im Call Center gewonnen hat nicht in der Lage mitzuteilen was und bis wann es repariert wird?
Warum erhalte ich mit der Rücksendung nicht mal eine Information was denn nun genau repariert wurde?
Warum behauptet das Unternehmen, dass Reparaturen fachgerecht ausgeführt werden und dann eine Birne statt des Apfels einbaut?
Warum verweigert solch ein Unternehmen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nur weil der Hersteller seine freiwillige Garantie nicht darauf bezieht?
Warum werden mir für die Ersatzteilbeschaffung 24 Stunden versprochen und es dauert zwei Wochen?
Warum wird so getan, als ob der Konkurrent spinnt wenn er gleich sagt, dass es zwei bis drei Wochen dauern wird?
Warum bemüht sich das Unternehmen nicht mal ansatzweise die zweite durch sie selbst verursachte Reparatur zu verkürzen?
Warum komme ich mir an der Hotline immer vor wie ein kleines Kind, wenn ich nach einer Woche schon Montag statt dem erlaubten Dienstag anrufe?
Warum habe ich nicht schon von Anfang an darüber geschrieben? Ich schreib nicht gern über unabgeschlossene Sachen, das verfälscht - wie bei anderen Bloggern schon gesehen - das Ergebnis (von wegen Journalisten-Rabatt und Unabhängigkeit).
Aber ich platze gleich, deshalb wenigstens erstmal so …
Siehe auch zu Sein und Schein: Frosta Blog: Offen, ehrlich und authentisch?
Ich dachte eigentlich, dass das Geld aus dem Versand über den Treuhandservice von iloxx schon auf meinem Konto ist (die Banklaufzeiten haben sich ja nach diversen Urteilen auf das realistische Maß von ein bis zwei Tagen reduziert). ….
Lesen Sie weiter: iloxx - Zügige und ordnungsgemäße Abwicklung ...
Spiegel Online stellt nun doch das Interview mit dem iranischen Präsident Mahmud Ahmadinedschad kostenlos online zur Verfügung.
Im internationalem Bereich von Spiegel Online gab es das von Anfang an kostenlos auf Englisch zu lesen. Da will man ja auch Leser gewinnen.
Da gibt es auch Links zu Technorati, die anzeigen welche Blogs sich auf die jeweiligen Artikel beziehen. Da sind ja Blogs herzlich willkommen, für Leserschaft für Spiegel Online zu sorgen.
In Deutschland sieht SpOn Blogs ja eher als Konkurrenz (als das Online-Angebot mit den meisten Lesern), aber International, da können die mal für Links und Leser sorgen - da hat SpOn wohl noch wenige davon.
So dann gehe ich mir mal jetzt an der Tankstelle einen gedruckten Spiegel kaufen. Das hatte ich vor Ärger über die Behandlung der deutschen Spiegel-Online-Leser und das Einschleimen bei den englischsprachigen bisher nicht gemacht.
Bei Ebay wird fleißig mit Tickets zur Fussball-WM 2006 gehandelt. Das möchte die Fifa, vertreten durch den DFB nicht sehen.
Auf der anderen Seite gibt es aber viele, die nun doch nicht zu einem WM-Spiel gehen möchten oder können. Und dann gibt es die, welche die Chance nutzen wollen, ihr WM-Ticket zu vergolden, den vielfachen Erlös dessen zu erzielen was sie selbst bezahlt haben.
So ein Fall wurde jetzt vor dem Amtsgericht Frankfurt verhandelt. Bei einer Ebay-Auktion wurde zwei WM-Tickets mit einem Verkaufspreis von jeweils 55,- Euro für insgesamt 880,- Euro weiter verkauft. …
Erstmal vornweg ich mag das Frosta Blog. Auch wenn es natürlich auf den ersten Blick etwas befremdlich wirkt, wenn man sich schon von Anfang an als offen, ehrlich und authentisch bezeichnet. Das ruft schon mal Zweifel hervor.
Jetzt gab es einen Fall, wo diese Ziele ganz offen bewiesen werden konnten. …
Lesen Sie weiter: Frosta Blog: Offen, ehrlich und authentisch? ...
Eine Palette in einer Filiale der Deutschen Post AG, wo oben drauf fein ordentlich und glatt vier Postleitzahlenbücher liegen. In der Mitte ein rotes Schild auf dem der Preis 6,95 Euro steht.
Das Schild war an einem Metallstab in der Mitte der vier Postleitzahlenbücher befestigt. Ich wunderte mich, ob die alle an der Ecke wo sie aufeinander treffen um die Ecke beraubt wurden. …
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Der Saturn in Frankfurt am Main auf der Zeil gestaltet sich beim betreten natürlich behindertengerecht.
Es gibt auch in die zweite Saturn-Etage neben der Rolltreppe einen Fahrstuhl (insgesamt Etage 5 des Gebäudes, da unten drunter noch drei Etagen Esprit-Shop).
Mit dem Fahrstuhl herunter kommt man nur aus der unteren Saturn-Etage. In der oberen Saturn-Etage ist der Zugang zum Fahrstuhl verboten und blockiert – nur ein Aussteigen aus dem Fahrstuhl ist erlaubt und möglich. …
“Na möchtest du bezahlen?” fragte die Kassiererin das ca. drei Jahre alte Mädchen. Ohne eine Antwort abzuwarten:
“Da bist du noch viel zu klein dazu!”
Uups… Kindermotivation an der Supermarktkasse.
Dabei ist es für ein Kind immer was ganz besonders tolles, wenn es der Kassiererin an der Kasse das Geld geben kann. Und dieses Mädchen wollte das auch.
Diese Kassiererin - ich glaube eher eine Ausnahmeerscheinung - hält offenbar nichts davon, das Selbstbewußtsein von Kindern mit kleinen Gesten zu stärken und ihnen einfach eine Freude zu machen.
Schade.
Amazon hat generell eine sehr ausgeklügelte Warenwirtschaft. Und von Computern und Software verstehen die auch etwas. Das sieht man nicht zuletzt an den technischen Spielereien auf der Homepage.
Aber es sind auch nur Menschen die da arbeiten. Es passieren Fehler sowohl beim Versand, als auch dass fehlerhafte Produkte versendet werden. Was Amazon für mich auszeichnet ist, dass bei einem Fehler sehr kulant gehandelt wird und am Ende für den Kunden oft ein kleines Bonbon in Form eines Gutscheines oder einem Gratis-Artikel herausspringt. …
Lesen Sie weiter: Fehler bei Amazon - da können Sie sparen ...