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Kundenservice

Warum machen die das?

Warum gibt es in einem auf hypermodern gestyltem jungen Unternehmen welches durch Verkauf von Technik, Medien & Lifestyle lebt so einen beschissenen, unterirdischen Kundenservice?

Warum ist ein Unternehmen, was einen Award für innovativen Kundenservice im Call Center gewonnen hat nicht in der Lage mitzuteilen was und bis wann es repariert wird?

Warum erhalte ich mit der Rücksendung nicht mal eine Information was denn nun genau repariert wurde?

Warum behauptet das Unternehmen, dass Reparaturen fachgerecht ausgeführt werden und dann eine Birne statt des Apfels einbaut?

Warum verweigert solch ein Unternehmen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nur weil der Hersteller seine freiwillige Garantie nicht darauf bezieht?

Warum werden mir für die Ersatzteilbeschaffung 24 Stunden versprochen und es dauert zwei Wochen?

Warum wird so getan, als ob der Konkurrent spinnt wenn er gleich sagt, dass es zwei bis drei Wochen dauern wird?

Warum bemüht sich das Unternehmen nicht mal ansatzweise die zweite durch sie selbst verursachte Reparatur zu verkürzen?

Warum komme ich mir an der Hotline immer vor wie ein kleines Kind, wenn ich nach einer Woche schon Montag statt dem erlaubten Dienstag anrufe?

Warum habe ich nicht schon von Anfang an darüber geschrieben? Ich schreib nicht gern über unabgeschlossene Sachen, das verfälscht - wie bei anderen Bloggern schon gesehen - das Ergebnis (von wegen Journalisten-Rabatt und Unabhängigkeit).

Aber ich platze gleich, deshalb wenigstens erstmal so …

Siehe auch zu Sein und Schein: Frosta Blog: Offen, ehrlich und authentisch?

Abgelegt unter: Kundenservice, Unternehmen     4. July 2006 19:55

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